ご利用ガイド

1. Step1 商品を選んでご注文を確定してください

   カートから必要な情報を入力し、ご注文を確定してください。 ご注文は365日いつでも受付可能です。ご注文後、ご注文確認メールが届きます。 もし、メールが届かない場合はドメイン指定受信設定をご確認下さい。

2. Step2 商品代金をお支払下さい

   クレジット、Paypal決済の方はご注文時にご決済ください。 銀行振込をご選択の方はご注文確認メールに記載の振込口座へ商品代金をお振込み下さい。 ご入金を確認後、商品発送のお手配をさせていただきます。

3. Step3 商品の検品を行い発送いたします

   商品の手配が完了次第、弊社出荷拠点にて最終検品を行い、商品を発送いたします。 お振込み完了から発送まで概ね７日～１４日程度かかります。

4. Step4 空港へ到着後、税関にて検査がございます

   着荷空港の税関にて、お荷物の検査がございます。 時期により検査に時間がかかる場合や、輸入が制限されるケースもございます。 詳しくは「税関検査について」をご確認ください。

5. Step5 国内配送業者よりお荷物をお届けいたします

   通関後、国内の配送業者よりお客様のもとへお荷物をお届けいたします。 ご決済完了から到着までトータルで概ね２週間～３週間程度かかる見込みです。 商品に不備などがあった場合はサポートまでご連絡下さい。

ご注文確定後、お客様のメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。
メールが届かない場合、メールソフトの迷惑メール設定により受信ができていない可能性がございます。
1時間以内にメールが届かない場合はドメイン指定受信設定をご確認いただき、サポートまでご連絡下さいますようお願いいたします。
メールの受信設定方法

※当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。メールが届かない場合は受信設定をご確認下さい。

当店では全品送料無料(EMS発送のみ)となっており、商品代金のみでご購入いただけます。
皆様がご利用いただきやすいよう、業界でも当店のみの取り組みとなっております。

送料無料サービスの場合はEMS国際郵便でのお届けとなります。郵便局追跡ページからお荷物の状況が確認可能です。

有料の当店独自ルートによる通関対策便もご用意しております。通関対策便には以下のメリットがございます

• 税関での没収リスクを回避可能
• 物流状況が安定している
• 国内での通関処理が早い

複数拠点を持つ当店だからできる、安心のサービスです。これまでお荷物を没収された方や、はじめてのご購入でご不安な方も安心してご利用ください。

※通関対策便をご選択の場合は、日本に到着してから通関後に追跡が可能です。中国から日本までの空輸中の段階では追跡はできません。予めご了承ください。

※複数ご注文いただいた場合は、当店の判断でお荷物を複数個口に分けて発送する場合がございます。
その場合は、出荷毎にメールにて発送のお知らせをお送りさせていただきます。

ご注文のキャンセルは、注文日時より48時間以内にご連絡下さい。
ご注文後、在庫切れなどの理由から当店より４週間以上発送のご連絡がない場合はキャンセル可能です。

キャンセルによる返金方法はお客様の銀行口座へお振込みとなります。
クレジット決済をご利用の場合はご請求の取り消しの対応をさせていただきます。

返金処理は弊社規定の日時に限らせていただきます。

商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサポートへご連絡下さい。
ご連絡の際は必ず不良部分の写真を添付いただきますようお願いいたします。

尚、お客様ご都合による返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さい。

• ◆返品・交換が可能なケース

  • 注文商品と別の商品が届いた(色違い・サイズ違い含む)
  • 商品に使用に差し支える著しい汚れがあった
  • 商品に破損があった

• ◆返品・交換ができないケース

  • 商品を使用した形跡がある場合
  • 商品タグやラベルを剥がした場合
  • 軽微な傷や払拭可能な保管汚れ
  • お客様ご自身によるオーダー間違い
  • お受け取りから48時間以上経過した場合
  • その他お客様ご都合による返品・交換

国外からお荷物を輸入する場合、着荷空港にて税関検査が行われます。 税関検査では薬物などの危険物をはじめ、レプリカ製品も規制対象になります。

税関検査で商品の輸入が差し止められた場合は、お客様のもとへ通知が送られて参ります。
万が一没収された場合は、当社への再配送を依頼することが可能です。 お客様の利益を最優先でお守りするための当店独自の取組みになります。

• 税関より通知がお客様のもとへ届きます。
• 通知をスキャンいただくか写真を撮ってください。
• 弊社サポート宛てにご注文番号と税関からの通知書のお写真をお送り下さい。

• 商品再発送（通関対策）

  通関対策を行った上で再度、商品を無償で発送いたします。 ほとんどの場合、こちらでお受け取りが可能になります。

• 商品代金返金

  商品のお手配を行わずに商品代金を返金いたします。商品代に含まれる送料分は差し引かれます。

※再配送についてのご注意

再発送は例外なく通関対策便となります。一回目とは別ルートでお届けいたします。
※ご注文時にEMS配送をご選択されていた場合、再送の費用は実費となります。

※輸入差止による返金

ご返金をご希望される場合は、お支払総額から国際送料を差し引いた商品代金のみご返金いたします。 クレジット決済などご利用の場合は、ご返金完了までにお時間がかかる場合がございます。

税関に輸入を差し止めされ、通知が届くととても不安な気持ちになるかと思いますがご安心下さい。 お客様にとって不利益になることは一切ございません。最後まで当店が責任を持ってサポートさせていただきます。

ご不安がございます場合はお気軽にご相談下さい。